近年来，县人社局不断畅通信息渠道，多举措转变服务方式，坚持开展“接访、走访、回访”，把群众关注的就业创业、社会保障、劳动者维权等民生问题作为工作重点，积极回应关切，解决信访难题，取得了明显成效。2014年至今，共办理各类信访案件258件，其中：网站(网络)留言183条，网上信访大厅信访8件，群众来信53件，上级交办信访件14件，办结率100%。

　　畅通信息渠道，完善网络信访应对措施。该局制定了网民留言办理回复工作制度，确定2名专职工作人员，在每个工作日全天候查阅登记网民留言和来信来访，按照“急事快办、要事交办、难事会办”的原则，分类编号、登记、建档、限时办理。一般事项两个人工作日内回复，复杂事项限期回复。及时开通陕西省网上信访大厅，明确分管领导和工作人员职责，做到了及时登记、及时受理、及时交办、及时答复、公开结果，确保信访信息应用系统及时运转，规范操作。信访事项办结后，专职工作人员负责在网上进行电子回复，分管领导亲自将纸质回复件送达网民手中，及时掌握网民满意度做好相关解释工作。截至目前，网上登记交办信访案件8件，办结8件，群众满意率100%。

　　转变服务方式，不断规范信访办理程序。该局积极推行群众点名接访制度，该局五名班子成员电话号码和业务分管情况上墙公示，每周五个工作日分别安排一名班子成员点名接访，实现群众点名接访“六有”、“三统一”，即有组织机构，有专门接待室，有信访接待标识，有专职接待人员，有制度流程和台账，有档案登记;统一接待流程，统一台账表格，统一公示制度牌公共场所悬挂。两年来，累计接待来访700余人次，解决群众诉求500件次，无一例外越级上访和重大信访案件发生。

　　同时，重点信访案件做到“专访专办，特访特办”。针对人事改革、高校毕业生就业、社会保险待遇等涉及政策性强、范围广的矛盾纠纷，认真分析产生的原因和特点，积极汇报上级业务主管部门和县级挂包领导，协调研究解决途径和措施，想方设法满足和处理好群众的各类合理诉求，切实维护信访人合法权益。针对农民工工资拖欠和劳动者维权问题，县劳动监察不断完善联动机制、劳动维权快速处理机制和日常巡查机制，快立快结劳动维权案件。对拖欠农民工工资数额较大、情况复杂及群体性突发事件，联合公安、建设和用工单位主管部门协同处理，主管部门积极配合，公安部门对恶意欠薪人员及早介入，依法严肃处理。两年来，累计为2870名农民工追回拖欠工资2900余万元，有效地维护了社会和谐稳定。