上午11点16分，奉贤区市民周春梅拨打了12368热线，她希望能够了解自己申请执行案件的进展情况。此前，周春梅与其他几名同事因为工资支付问题同所在单位不能达成一致，劳动仲裁胜诉以后，周春梅等向奉贤法院申请强制执行。

    “当时打电话也是抱着试一试的心态，没想到接线员几分钟帮我联系到了执行法官蔡明华，我们几个同事现在对这个案子很期待啊！”周春梅告诉记者。

    据了解，12368诉讼服务平台实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，目前已经建成高院设总平台、各下级法院设分平台的架构体系，重点回复群众提出的程序性法律问题。

    该平台具备八大基本功能，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。去年12月份，12368诉讼服务平台热线共接听电话1461起，其中案件咨询、案件查询、联系法官等事项占了近95%。

    为了更好地提高服务质量，上海法院之前针对诉讼热线座席员、网络在线员等工作人员进行了专门的法律业务、基础知识、服务礼仪等培训。

    “我现在人在上海，打算起诉离婚，但老婆在深圳工作，我该怎么办呢？”记者以社会人员的身份拨打热线对该平台进行暗访。

    “您好，先生，根据讲述的情况以及原告就被告的原则，您应该到深圳，也就是您配偶的经常居住地起诉，上海法院不具有管辖权。感谢您的来电！”工号为3003的坐席员礼貌、耐心回答了记者的提问。

    此外，为保证这一平台的全面性、便捷性、实在性三大特点的发挥，上海法院在督查考核上狠下功夫， 12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限。按照规定，平台工作人员对于群众查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。

    上海高院党组书记、代院长崔亚东表示，‘上海法院12368诉讼服务平台’是上海法院积极践行司法为民根本宗旨的具体实践，是上海法院自觉接受人民群众监督的重要渠道，是上海法院教育实践活动的整改成果。

    上海市市委常委、政法委书记姜平要求，上海法院要以12368诉讼服务平台开通为新的起点，更好地把握司法为民、公正司法的工作主线；要以12368诉讼服务平台开通为新的契机，更好地履行服务保障大局的重要职能；要以12368诉讼服务平台开通为新的载体，更好地回应人民群众对法院工作的新期待，让人民群众真切感受到社会公平正义和司法阳光的温暖。（记者 刘建 孟伟阳 高远）